Como são os testes do Iphone?

Empresas como a Apple possuem uma estratégia de vendas em que a qualidade é posta em primeiro lugar, mesmo que para isso os preços tenham que ser elevados. Aliado a isso, o poder de capitalização do seu marketing tem sido hoje bastante próximo de sua grande concorrente, a Microsoft. Mas, isso quer dizer que na Apple as coisas andam às mil maravilhas? Olhas só para time to marketing é uma razoável e sensata métrica de crescimento consolidado?

Aparentemente não. Atualmente um de seus principais produtos, o Iphone (no caso Iphone 4), foi vítima de todos os tipos de piadas por chegar nas mãos dos consumidores com uma grande falha na recepção da antena pelo simples contato da mão na região da antena. Mas, afinal, isso foi culpa da falta de testes ou de testes mal feitos? A estratégia de venda da Apple escorregou numa banana pacovan? A própria Microsoft chegou a declarar que o Iphone 4 é o Windows Vista da Apple.

O fato é que a Apple fez um investimento absurdo para testar sua antena e o problema mesmo assim acabou acontecendo. Não é nada trivial um teste de antenas, notadamente quando se fala de teste de desempenho e carga. Quem já trabalhou com telefonia sabe bem o que é passar madrugadas testando os limites de conectividade de um aparelho. São centenas de cenários e simulações associadas que precisam de uma tremenda equipe de teste (no Brasil essas equipes costumam ser bem compactas).

E, no caso, somente do Iphone 4, foi investido 100 milhões de dólares na construção de 17 câmaras anecoicas, ou seja, salas blindadas que permitem  simular redes sem fio, estações,  dispositivos Bluetooth e satélites. Mesmo com tudo isso, acontece o pior: o aparelho é vendido com imenso bug na recepção de sua antena. E, ainda, há rumores de que um engenheiro de teste já havia avisado do problema diretamente a Steve Jobs. O cara alegava que esse novo design do aparelho só iria detonar o sinal recebido pelo aparelho, mas como na Apple, muitas vezes, o  design fica acima da funcionalidade o problema parece ter sido sumariamente ignorado.

Mas, qual o grande cerne do problema na Apple? A Apple não gosta de se relacionar com seu usuário final. Seus produtos tem fama de simplesmente ignorar o usuário, principalmente quando falamos de um novo produto. Uma das grandes falhas de Jobs sempre morou na sua arrogância em achar que tendo os melhores engenheiros do mundo ele não precisa sequer ouvir a opinião das pessoas. E, no caso do Iphone, isso foi uma forte evidência. O aparelho não foi testado por pessoas, clientes, beta-testers. Somente engenheiros em cima de uma estrutura blindada dentro das câmaras anecoicas que realizaram os testes. E no âmbito dos testes, ouvir a opinião do cliente, ouvir a reação de pessoas especializadas num conhecimento baseado em senso empírico e comum é bastante razoável para que não se haja falhas desse porte. Portanto, se você quer lançar um produto, tenha uma razoável testabilidade de seu produto no usuário final e não somente corra atrás do time to marketing.